Закон на вашей стороне

В отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.

На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребитель­ского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС:

Купили диван, в квартире поняли, не наш вариант. В тот же день сказали, что хотим вернуть свои деньги. Администратор ответил, что директор в отъезде, будет через 5-6 дней. Заявление о воз­врате в письменном виде подано. Закон на нашей стороне, верно?

АННА

ОТВЕТ. Обмен качественного товара производится в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав по­требителей», согласно которой потребитель вправе обме­нять товар, не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребитель­ские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не прошли 14 дней, не считая дня покупки. В случае если аналогичный нужный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполне­ния договора купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. Денежная сумма возвращает­ся в течение трех дней со дня возврата указанного товара продавцу. Если ваш товар соответствует вышеуказанным положениям ст. 25 Закона и замены вы не подобрали, вы вправе потребовать возврата денежных средств.

ВОПРОС:

На витрине цена со скидкой 16 990, в чеке проби­ли — 21 990 рублей. Также в чеке две услуги, о ко­торых продавец не сказал ни слова. Подскажите, законно ли это?

ЕКАТЕРИНА

ОТВЕТ. В статье 10 Закона РФ «О защите прав по­требителей» определено, что «продавец обязан свое­временно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора… Информация о то­варах в обязательном порядке должна содержать… цену в рублях и условия приобретения товаров». Предъявлять требование необходимо в момент покупки. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой потре­буйте передать вам денежную разницу, определенную от суммы, оплаченной вами, к цене, указанной на ценнике. В качестве доказательства хорошо иметь фото ценника. В соответствии со ст. 16 недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя Закона РФ «О защите прав потребителей» — условия договора, ущем­ляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потреби­телей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изго­товителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вслед­ствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обуславливать удовлет­ворение требований потребителей, предъявляемых в те­чение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Согласие потребите­ля на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным за­коном. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплачен­ной суммы. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удов­летворению продавцом (изготовителем, уполномочен­ной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Обратитесь к продавцу с письменной претензией о возвра­те денежных средств. В случае отказа продавца вернуть вам денежные средства, необходимо обращаться с иском в суд.