¦ Спрашивали? Отвечаем!
> Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда —в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.
На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.
ВОПРОС.
В каком случае потребитель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом?
ИННА
ОТВЕТ. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Но покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть
использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней от даты предъявления покупателем соответствующего требования.
ВОПРОС.
Какие требования безопасности должны соблюдаться при продаже детских товаров посредством трансграничной интернет—торговли, что должно быть указано на маркировке детских игрушек?
ВАЛЕНТИНА
ОТВЕТ. Продукция, приобретенная таким способом, должна соответствовать обязательным требованиям, предъявляемым российским законодательством и законодательством Таможенного союза. На территории Таможенного союза с 1 июля 2012 года вступили в действие технический регламент «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» и «О безопасности игрушек», устанавливающие «обязательные требования безопасности к продукции, предназначенной для детей по показателям химической, биологической, механической и термической безопасности в целях защиты жизни и здоровья детей и подростков, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение пользователей продукции». Правила обращения на рынке продукции для детей, выпускаемой на территории государств — членов Таможенного союза, независимо от страны происхождения, предусматривают, что продукция для детей и подростков, игрушки выпускаются в обращение на рынке при их соответствии вышеназванным техническим регламентам Таможенного союза, действие которых на них распространяется, и при условии, что они прошли подтверждение соответствия.
Продукция для детей и подростков, игрушки, соответствующие требованиям безопасности и прошедшие
подтверждение соответствия, должны иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.
Маркировка игрушек должна содержать следующую информацию:
— наименование игрушки,
— наименование страны, где изготовлена игрушка,
— наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними,
— товарный знак изготовителя (при наличии),
— минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка,
— основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости),
— способы ухода за игрушкой (при необходимости),
— дата изготовления (месяц, год),
— срок службы или срок годности (при их установлении),
— условия хранения (при необходимости).
В зависимости от вида игрушки в содержание маркировки включают:
— комплектность (для наборов),
— правила эксплуатации игрушки,
— способы гигиенической обработки,
— меры безопасности при обращении с игрушкой,
— предупредительные надписи,
— инструкцию по сборке. Предупредительная информация должна содержать
указание об особых мерах предосторожности при использовании. Одно из основных требований безопасности игрушек предусматривает, что не допускается поверхностное окрашивание и роспись игрушек-погремушек и игрушек, контактирующих со ртом ребенка. На игрушках, не предназначенных для детей в возрасте до 3 лет, должно быть нанесено условное графическое обозначение с предупреждающим указанием возрастной
группы.