Как вернуть свои деньги

Спрашивали? Отвечаем!

На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребитель­ского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС:

Каков размер неустойки за нарушение срока при заказе кухни по индивидуальным размерам?

ОЛЕГ

ОТВЕТ. Размер неустойки установлен статьей 28 «Последствия нарушения исполнителем сроков выпол­нения работ (оказания услуг)» Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если ис­полнитель нарушил сроки выполнения работы — сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во вре­мя выполнения работы стало очевидным, что она не бу­дет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок,

—  поручить выполнение работы третьим лицам за ра­зумную цену или выполнить ее своими силами и потребо­вать от исполнителя возмещения понесенных расходов,

—  потребовать уменьшения цены за выполнение рабо­ты,

— отказаться от исполнения договора о выполнении ра­боты.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процен­тов цены ее выполнения, а если цена выполнения работы договором не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустой­ки. Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о ее выполнении. Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы, а если указанная цена не определена — исходя из общей цены заказа.

ВОПРОС:

Получила товар совершенно не тот, который заказывала. Отправила претензию на электрон­ную почту продавца. Операторы отказываются разговаривать. Почтовый адрес не указан. Как вернуть свои деньги?

МАРИНА

ОТВЕТ. Продажа товаров через интернет-магазины от­носится к дистанционному способу продажи и осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением правительства Россий­ской Федерации от 27.09.2007 № 612 (настоящие правила не применяются в отношении работ (услуг), за исключени­ем работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом).

Информация, размещенная на сайте интернет-магази­на, является публичной офертой товара. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, вы­разившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. При принятии решения о покупке товара дис­танционным методом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки. До заключения договора купли-продажи продавец должен предоставить покупате­лю следующую информацию:

•  наименование организации (или фамилия, имя отче­ство — для ИП),

• место нахождения организации (ИП),

• сведения о государственной регистрации, номере за­писи о создании юридического лица (регистрации физиче­ского лица в качестве индивидуального предпринимателя),

• цена, информация об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке,

• сведения о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

При получении товара на почте рекомендуется вскрыть посылку в присутствии сотрудников отделения и, если ее содержимое не соответствует заказу, составить акт вскры­тия с описанием содержимого, заверенный этими сотруд­никами.

Если у вас есть данные продавца, необходимо напра­вить в его адрес письменную претензию с требованием возврата денежных средств. В случае отсутствия действий со стороны продавца на ваши претензионные требования, необходимо обратиться в правоохранительные органы (возможно действуют мошенники) и в судебные органы.