ВОПРОС:
В последнее время мне часто звонят и приглашают пройти бесплатные косметические процедуры в салоне красоты. Слышала, что таким образом действуют мошенники, и они навязывают людям большие кредиты на косметику. Расскажите подробнее.
Валерия НОСОВА
— Как правило, потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг, после чего заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений). В случае продажи косметики его знакомят с тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики». До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно человека торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.
Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).
Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. Позже, после внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров и ценами на аналогичные товары и услуги, многие пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.
Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг или от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения, на практике это оказывается сделать непросто.
Роспотребнадзор рекомендует:
— не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;
— не подписывать предлагаемые документы, не прочитав и не поняв предварительно их содержание;
— иметь в виду, что, подписывая кредитный договор, потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;
— помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.
Кроме того, в соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.