■ Спрашивали? Отвечаем!
► Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда — в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.
На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.
ВОПРОС:
Купили клавиатуру с подсветкой, однако не прошло и недели, как на ней стали стираться наиболее часто используемые буквы и цифры. Имею ли я право обратиться к продавцу, ссылаясь на то, что это брак?
ОЛЕГ
ОТВЕТ. В преамбуле закона РФ «О защите прав потребителей» есть определение недостатка товара — несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или образцу (описанию) при продаже товара по образцу или описанию. В ст. 4 закона установлено, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В вашем случае клавиатура не соответствует целям, для которых она обычно используется. Вы вправе, ссылаясь на статьи 4 и 18 закона, предъявить продавцу требование по вашему выбору: бесплатная замена клавиш (устранение недостатка), замена самой клавиатуры или замена на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, или отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств. Свое требование необходимо изложить в письменной претензии к продавцу.
СПРАВКА «НБ
В отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по вопросам защиты своих прав.
Прием ведется ежедневно — с 9.00 до 13.00 часов (г. Белгород, ул. Н. Чумичова, 31а, 2 этаж (вход со двора), каб. 2.),
— тел.: горячая линия — 33-52-39,
— телефон доверия — 33-52-49,
— единая общественная приемная — 33-52-81.
Подготовила Мария СКОКОВА
ВЫПУСК НБ № 27(1815) ОТ 12 июля 2019 ГОДА — СКАЧАТЬ PDF