Вернуть свои деньги

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда —в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.

На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребитель­ского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Спрашивали? Отвечаем!

ВОПРОС.

Купила сапоги, надела один раз в этот же день. На следующий день заметила, что материал возле молнии стерся. Магазин товар не принял, сославшись на то, что это механическое по­вреждение. Ясно, что износ может иметь место, но не после одной носки. Прав ли магазин?

ВИКТОРИЯ

ОТВЕТ. Продажа товаров через интернет-магазины от­носится к дистанционному способу продажи и осуществля­ется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правилами продажи товаров дистанционным способом, ут­вержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612.

Информация, размещенная на сайте интернет-магази­на, является публичной офертой товара. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, вы­разившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. При принятии решения о покупке товара дис­танционным методом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки.

До заключения договора купли-продажи продавец дол­жен предоставить покупателю следующую информацию:

—  наименование организации (или фамилия, имя, отче­ство — для ИП),

—  место нахождения организации (ИП),

—  сведения о государственной регистрации, номере за­писи о создании юридического лица (регистрации физиче­ского лица в качестве индивидуального предпринимателя),

—  цена, информация об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке,

—  сведения о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. После того как вами заявлено согласие о приоб­ретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора, то есть цену или условия приобретения. Если у вас есть все вышеуказан­ные данные продавца, необходимо направить в его адрес письменную претензию с требованием возврата денежных средств. В случае отсутствия действий со стороны продав­ца на ваши претензионные требования, необходимо обра­титься в правоохранительные органы (возможно, действу­ют мошенники) и в судебные органы.

АНАСТАСИЯ

Заказывала товар через интернет—магазин, все оплатила по полной стоимости, а меня обману­ли, не отправили посылку, отвечать на мои во­просы не хотят. Как мне вернуть свои деньги?

ОТВЕТ. Если в товаре возник производственный недо­статок, потребитель вправе по своему выбору:

—  потребовать замены на аналогичный товар,

—  потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,

—  потребовать безвозмездного устранения недостатка (ремонт),

—  отказаться от товара с недостатком и потребовать воз­врата денежных средств.

Если между вами и продавцом возникнет спорная ситу­ация о причинах возникновения недостатка (продавец со­чтет недостаток механическим повреждением), необходи­мо будет обращаться в независимую экспертизу. В течение гарантийного срока товара экспертизу проводит продавец, а потребитель вправе участвовать в ее проведении, по истечении гарантийного срока или в случае, когда гаран­тийный срок не указан (отсутствует), экспертизу проводит потребитель. Вам необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу и потребовать проведения незави­симой экспертизы с вашим участием на причину возникше­го скрытого недостатка.

| СПРАВКА «НБ»    »

В отделе защиты прав потребителей управле­ния потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по вопросам защиты своих прав.

Прием ведется ежедневно — с 9.00 до 13.00 часов (г. Белгород, ул. Н. Островского, 7, каб. 1),

тел.: горячая линия —

телефон доверия —

единая общественная приемная —

32-42-39, 32-44-21,

32-31-84.