Отказ от товара

^¦ Спрашивали? Отвечаем!  

> Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда —в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.

На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребитель­ского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

В каком случае потребитель может отказать­ся от товара, приобретенного дистанционным способом?

ИННА

ОТВЕТ. Покупатель вправе отказаться от товара в лю­бое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в тече­ние 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат то­вара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия по­купки указанного товара. Отсутствие у покупателя указан­ного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Но покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-опре­деленные свойства, если указанный товар может быть

использован исключительно приобретающим его потре­бителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в со­ответствии с договором, за исключением расходов про­давца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней от даты предъявления по­купателем соответствующего требования.

ВОПРОС.

Какие требования безопасности должны со­блюдаться при продаже детских товаров посредством трансграничной интернет—тор­говли, что должно быть указано на маркиров­ке детских игрушек?

ВАЛЕНТИНА

ОТВЕТ. Продукция, приобретенная таким способом, должна соответствовать обязательным требованиям, предъявляемым российским законодательством и за­конодательством Таможенного союза. На территории Таможенного союза с 1 июля 2012 года вступили в дей­ствие технический регламент «О безопасности продук­ции, предназначенной для детей и подростков» и «О безопасности игрушек», устанавливающие «обязатель­ные требования безопасности к продукции, предназна­ченной для детей по показателям химической, биоло­гической, механической и термической безопасности в целях защиты жизни и здоровья детей и подростков, а также предупреждения действий, вводящих в заблужде­ние пользователей продукции». Правила обращения на рынке продукции для детей, выпускаемой на территории государств — членов Таможенного союза, независимо от страны происхождения, предусматривают, что продук­ция для детей и подростков, игрушки выпускаются в об­ращение на рынке при их соответствии вышеназванным техническим регламентам Таможенного союза, действие которых на них распространяется, и при условии, что они прошли подтверждение соответствия.

Продукция для детей и подростков, игрушки, соот­ветствующие требованиям безопасности и прошедшие

подтверждение соответствия, должны иметь маркиров­ку единым знаком обращения продукции на рынке госу­дарств — членов Таможенного союза.

Маркировка игрушек должна содержать следующую информацию:

—  наименование игрушки,

—  наименование страны, где изготовлена игрушка,

—  наименование   и   местонахождение   изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, ин­формацию для связи с ними,

—  товарный знак изготовителя (при наличии),

—  минимальный возраст ребенка, для которого пред­назначена игрушка или пиктограмма, обозначающая воз­раст ребенка,

—  основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости),

—  способы ухода за игрушкой (при необходимости),

—  дата изготовления (месяц, год),

—  срок службы или срок годности (при их установле­нии),

—  условия хранения (при необходимости).

В зависимости от вида игрушки в содержание марки­ровки включают:

—  комплектность (для наборов),

—  правила эксплуатации игрушки,

—  способы гигиенической обработки,

—  меры безопасности при обращении с игрушкой,

—  предупредительные надписи,

—  инструкцию по сборке. Предупредительная информация должна содержать

указание об особых мерах предосторожности при ис­пользовании. Одно из основных требований безопас­ности игрушек предусматривает, что не допускается поверхностное окрашивание и роспись игрушек-погре­мушек и игрушек, контактирующих со ртом ребенка. На игрушках, не предназначенных для детей в возрасте до 3 лет, должно быть нанесено условное графическое обо­значение с предупреждающим указанием  возрастной

группы.