Недостатки в товаре

• Спрашивали? Отвечаем! |

> Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда —в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.

На вопросы читателей отвечает начальник отде­ла защиты прав потребителей управления потреби­тельского рынка администрации г. Белгорода Ната­лья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Установил окна и дверь из стекла, а позже обнаружил, что не могу их закрыть. Позвонил продавцу, мастер сказал, что это надо пере­делывать. Я оставил письменную претензию. Ответа нет, что мне делать?

СЕРГЕЙ

ОТВЕТ. Если исполнитель не выполняет требования по устранению недостатков, изложенных в вашей пре­тензии, необходимо обращаться в суд. Кроме того, вы вправе обратиться в контролирующий орган в сфере за­щиты прав потребителей — управление Роспотребнадзо-ра (г. Белгород, ул. Железнякова, 2). Правом обращения в этот орган будет отсутствие действий исполнителя по удовлетворению требований, изложенных вами в претен­зии.

ВОПРОС.

Купила туфли. Обула их три раза — и протер­лась подошва. Гарантия на обувь 90 дней. Когда пришла в магазин, продавец ответила, что это не гарантийный случай.

ТАТЬЯНА

ОТВЕТ. В период гарантийного срока в случае спора о причинах возникновения недостатка товара (продавец

утверждает наличие механического повреждения, а по­требитель — наличие производственного недостатка) про­давец обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой эксперти­зы в судебном порядке. При подтверждении экспертизой производственного недостатка в товаре продавец обязан удовлетворить требования потребителя. Если в резуль­тате экспертизы товара установлено, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя (механическое по­вреждение), потребитель обязан будет возместить про­давцу расходы на ее проведение.

ВОПРОС.

Заказала плитку для ванной комнаты, оплати­ла. В наличии не было декоров. Обещали привез­ти за две недели. Но на сегодняшний день нет ни плитки, ни декоров. Что делать, можно ли потребовать процент за неустойку?

АННА

ОТВЕТ. В случае нарушения установленного дого­вором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Не­устойка взыскивается со дня, когда по договору передача товара потребителю должна быть осуществлена, до дня передачи товара или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы. Размер взысканной потребителем неустойки не может превышать суммы предоплаты. Свое требование

о выплате неустойки или возврате уплаченной суммы не­обходимо изложить в письменной претензии к продавцу.

ВОПРОС.

Купила дорогую кастрюлю из нержавеющей стали, но не стала пользоваться. Я могу ее вернуть?

ТАМАРА

ОТВЕТ. Обмен качественного товара производится в соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав по­требителей», согласно которой потребитель вправе обме­нять товар, не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если сохранены его товарный вид, товар не был в употреблении, сохранены его потреби­тельские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не прош­ли 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если аналогич­ный товар нужного размера отсутствует в продаже на день обращения к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать упла­ченной за товар денежной суммы. Денежная сумма воз­вращается в течение трех дней со дня возврата указанного товара продавцу. Если ваш товар соответствует вышеука­занным положениям статьи 25 закона и замены вы не подо­брали, вы вправе потребовать возврата денежных средств.

СПРАВКА «НБ»

В отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по вопросам защиты своих прав.

Прием ведется ежедневно — с 9.00 до 13.00 часов (г. Белгород, ул. Н. Островского, 7, каб. 1),

тел.: горячая линия — 32-42-39,

телефон доверия — 32-44-21, |

единая общественная приемная — 32-31-84.