К продавцу с претензией

> Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда — в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.

На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребитель­ского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС. В 2010 году купил кровлю на свой дом. Через семь лет она пришла в негодность (гарантия произ­водителя 15 лет) направил претензию продав­цу, прошло 12 дней, мой вопрос так и не рассмо­трен. Что мне делать? ВИТАЛИЙ

ОТВЕТ. В случае неполучения письменного ответа на претензию необходимо обратиться в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей — управление Роспотребнадзора по Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова, 2). Если возникнет спорная ситуация о причинах возникновения дефекта в кровле, следует в письменной претензии к продавцу изложить требование о проведении независимой экспертизы с вашим участи­ем. В случае несогласия с результатами экспертизы по­требитель вправе оспорить такое заключение в судебном порядке.

ВОПРОС. Купил в магазине динамики, дома обнаружил брак, вернул, попросил обменять, их забрали, чтобы выяснить, что с ними. Требую свои день­ги назад или прошу заменить. Говорят: ждите, жду уже месяц. АЛЕКСАНДР

ОТВЕТ. Продавец обязан принять товар с недостатком и в случае необходимости провести проверку качества товара (подтвердить наличие производственного недо­статка). Потребитель вправе присутствовать в проверке качества товара. Замена товара с недостатком произ­водится в 7-дневный срок, а при необходимости допол­нительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления такого требования потре­бителем. Если у продавца в момент предъявления тре­бования отсутствует необходимый товар, замена долж­на быть проведена в течение месяца. Если потребитель отказывается от исполнения договора купли-продажи в связи с возвратом товара с недостатком, то возврат де­нежных средств проводится в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования потребителем. Ваше требование об обмене или возврате денежных средств за товар с недостатком должно быть предъявлено в пись­менной претензии к продавцу. Если ваше требование продавец не исполнит в установленные законом сроки, вы вправе обратиться в контролирующий орган в сфере защиты прав потребителей — управление Роспотребнад­зора (г. Белгород, ул. Железнякова, 2). Основанием для обращения в контролирующий орган будут невыполнение продавцом требований по вашей письменной претензии.

ВОПРОС. В ювелирной мастерской заказала ремонт муж­ского серебряного перстня, в процессе оказания услуги произошла его потеря. Что мне делать? НИНА

ОТВЕТ. В соответствии со статьей 35 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью анало­гичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала аналогичного ка­чества — возместить потребителю двукратную стоимость утраченной вещи, а также расходы, понесенные потре­бителем. Цена вещи, передаваемой исполнителю, опре­деляется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его за­ключение. Если у вас остался товарный (кассовый) чек приобретения кольца, то он также будет подтверждением цены утраченного кольца.

ВОПРОС. Заказала товар на сайте. Товар был оплачен, за­явка взята в работу. Сегодня магазин отменил заказ. Зашла на сайт, а стоимость товара повы­силась. Подскажите, должна ли я доплачивать? ЕКАТЕРИНА

ОТВЕТ. Заявка на покупку товара была принята, то есть был заключен договор купли-продажи, товар был вами оплачен по указанной в момент заключения догово­ра стоимости, следовательно, продавец обязан передать вам товар по оплаченной стоимости и не требовать до­плату. В статье 10 закона РФ «О защите прав потребите­лей» определено, что: «…продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора… Информация о товарах в обя­зательном порядке должна содержать цену в рублях и ус­ловия приобретения товаров…». Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой потребуйте передать вам товар по цене, оплаченной вами согласно предостав­ленной информации о ценах в момент заключения дого­вора.

СПРАВКА «НБ»      

В отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по вопросам защиты своих прав.

Прием ведется ежедневно — с 9.00 до 13.00 часов (г. Белгород, ул. Н. Островского, 7, каб. 1),

тел.: горячая линия — 32-42-39,

телефон доверия — 32-44-21,

единая общественная приемная — 32-31-84.