Покупатель ждет

> Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда — в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.

На вопросы читателей отвечает на­чальник отдела защиты прав потре­бителей управления потребительско­го рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Купил в магазине динамики, дома обнаружил брак, вернул, попро­сил обменять их или вернуть деньги. Забрали и отправили якобы на проверку качества. Жду уже месяц. ЕВГЕНИЙ

ОТВЕТ. Продавец обязан принять товар с недостатком и в случае не­обходимости провести проверку качества товара (подтвердить нали­чие производственного недостатка). Потребитель вправе присутствовать при проверке качества товара. Замена товара с недостатком производится в 7-дневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления такого требования потребителем. Если у продавца в момент предъявления требования от­сутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Если потребитель отказыва­ется от исполнения договора купли-продажи в связи с возвратом товара с недостатком, то возврат денежных средств проводится в 10-дневный срок с момента предъявления тако­го требования потребителем. Ваше требование об обмене или возврате денежных средств за товар с недо­статком должно быть предъявлено в письменной претензии к продавцу. Если ваше требование продавец не исполнит в установленные законом сроки, вы вправе обратиться в контро­лирующий орган в сфере защиты прав потребителей — управление Роспотреб­надзора (г. Белгород, ул. Железняко­ва, 2). Основанием для обращения в контролирующий орган будут невыпол­нение продавцом требований по вашей письменной претензии.

В отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по вопросам защиты своих прав.

СПРАВКА «НБ»

Прием ведется ежедневно — с 9.00 до 13.00 часов (г. Белгород, ул. Н. Островского, 7, каб. 1),

тел.: горячая линия — 32-42-39,

телефон доверия — 32-44-21,

единая общественная приемная — 32-31-84.