Что делать, если товар не доставили

> Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда — в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.

На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка ад­министрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС. Выбирали платье к свадьбе. В одном из салонов сва­дебных платьев увидели информацию, что съемка платьев в магазине запрещена. Продавец пояснила, что все платья авторские. Правомерно ли это? АЛИНА

ОТВЕТ. Если модели платьев являются объектом авторского права, а руководство магазина в доступной наглядной форме информирует покупателей о запрете на съемку, утвердив это внутреннее правило своим приказом, то в действиях работников магазина нет нарушений. Некоторые покупатели делают фото платья с целью потом сшить подобное, но не покупать.

ВОПРОС. Приобрела в оптике обычные солнечные очки без ди­оптрий. Дома, хорошо примерив, обнаружила, что мне в них не комфортно глазам. Могу ли я, сохранив чек, вернуть их в оптику? ОЛЬГА

ОТВЕТ. Обмен или возврат качественного товара производит­ся в соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав по­требителей», согласно которой потребитель вправе обменять товар, не подошедший по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если сохранены его товарный вид, товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и не прошли 14 дней, не считая дня покупки. В случае, если аналогичный товар нужного размера от­сутствует в продаже на день обращения к продавцу, потреби­тель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать уплаченную за товар денежную сумму. Денежная сумма возвращается в течение трех дней со дня возврата ука­занного товара продавцу. Если ваш товар соответствует вышеу­казанным положениям ст. 25 закона и замены вы не подобрали, вы вправе потребовать возврата денежных средств, изложив требования в письменной претензии к продавцу.

ВОПРОС.Сдала телефон в ремонт по гарантии, срок ремонта —25 дней, сейчас телефон находится в ремонте опять —20 дней, телефон еще не готов, могу ли я написать претензию на возврат денежных средств, так как в результате двух ремонтов прошло более 45 дней? ЕВГЕНИЯ

ОТВЕТ. Вы не вправе в настоящий момент требовать возвра­та денежных средств потому, что такое требование в отношении технически сложных товаров потребитель вправе предъявить в одном из следующих случаев:

В вашем случае первый ремонт длился 20 дней и при возник­новении второго недостатка у вас не было права требовать воз­врата денежных средств. Сейчас телефон находится на втором ремонте, срок которого также не должен превышать 45 дней. Следовательно, если в течение 45 дней телефон не будет отре­монтирован, вы вправе написать заявление о возврате денеж­ных средств, воспользовавшись своим правом. Если же теле­фон отремонтируют в течение 45 дней, вы обязаны его забрать из сервисного центра. Но если при дальнейшем его использова­нии вновь возникнет недостаток, тогда у вас уже будет право от­казаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств, так как суммарный срок двух ремонтов уже превысил 30 кален­дарных дней. Требование о возврате денежных средств за то­вар, в котором есть недостаток, необходимо будет изложить в письменной форме (претензии) к продавцу.

ВОПРОС.Через интернет—магазин сделали заказ с оплатой автозапчасти. Пришло подтверждение, что платеж успешно осуществлен. Но товар не доставлен, на электронные письма никто не отвечает, адрес нахож­дения продавца на сайте отсутствует. Что делать? МИХАИЛ

ОТВЕТ. Если продавец не исполнил заказ, не возвращает день­ги, не выходит на связь, то, скорее всего, это мошенничество. Вам необходимо обратиться в полицию.

СПРАВКА «НБ

В отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по вопросам защиты своих прав.

Прием ведется ежедневно — с 9.00 до 13.00 часов (г. Белгород, ул. Н. Островского, 7, каб. 1), тел.: горячая линия — 32-42-39, телефон доверия — 32-44-21, единая общественная приемная — 32-31-84.

,