> Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.
На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.
ВОПРОС. Были с ребенком в крупном магазине, смотрели товары для ванных комнат. Через некоторое время ко мне подошел работник магазина и сказал, что мой маленький ребенок разбил умывальник. Я была в шоке, как он мог разбить, но со стороны работников магазина на меня началось давление, и мне пришлось заплатить полную стоимость умывальника. Однако я попросила показать видео, но мне отказали, никакой предупреждающей информации о том, что нельзя трогать товар, не было. В шоковом состоянии вышли с ребенком из магазина. Правы ли работники, заставив меня заплатить за якобы разбитый умывальник, а может он уже был разбит? АЛЛА
ОТВЕТ. Если покупатель разбил товар без умысла, то платить он не должен. В соответствии со ст. 211 Гражданского кодекса РФ, порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения и, соответственно, ответственность данного риска несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Так как вы на тот момент, когда случилось данное происшествие, еще не успели приобрести указанный товар, то собственником его в тот момент являлись не вы, а магазин. Следовательно, сотрудники магазина не вправе требовать у вас оплаты ненамеренно испорченного товара, а в случае возникновения спора, они должны доказать, что товар умышленно был разбит. Для решения спорной ситуации необходимо было вызвать полицию, а при наличии видеокамер в торговом зале, посмотреть и видеозапись.
ВОПРОС. Первый раз сдала телефон в ремонт по гарантии на 25 дней, потом он снова сломался, и пришлось повторно его сдать в ремонт. Сейчас телефон находится в ремонте уже 20 дней, еще не готов. Имею ли я право написать претензию на возврат денежных средств, так как в результате двух ремонтов прошло более 45 дней? ЮЛИЯ
ОТВЕТ. В настоящий момент вы не вправе требовать возврата денежных средств, потому что такое требование в отношении технически сложных товаров потребитель вправе предъявить в одном из следующих случаев:
- обнаружении существенного недостатка (товар не подлежит ремонту или один и тот же недостаток проявляется вновь после его устранения),
- нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45 дней и дополнительное соглашение на продление ремонта не заключено между потребителем и сервисным центром),
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В вашем случае первый ремонт длился 20 дней, а при возникновении второго недостатка у вас еще не было права требовать возврата денежных средств. Сейчас телефон находится на втором ремонте, срок которого также не должен превышать 45 дней. Следовательно, если в течение 45 дней телефон не будет отремонтирован, вы вправе написать заявление о возврате денежных средств, воспользовавшись нарушением срока ремонта в 45 дней. Если же телефон отремонтируют в течение 45 дней, вы обязаны его забрать из сервисного центра. Но если при дальнейшем его использовании вновь возникнет недостаток, тогда у вас уже будет право отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств, так как суммарный срок двух ремонтов превышает 30 календарных дней. Требование о возврате денежных средств за товар, в котором есть недостаток, необходимо будет изложить в письменной форме (претензии).
СПРАВКА НБ
В отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по вопросам защиты своих прав.
Прием ведется ежедневно — с 9.00 до 13.00 часов (г. Белгород, ул. Н. Островского, 7, каб. 1).