Предъявляем претензию

> Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда — в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.

На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгоро­да Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС. Продавец отказывается принять от нас претензию, а также не приходит на почту получать письмо с претензией. У нас есть возвратный конверт с почтового отделения, на котором указано, что письмо возвращено в связи с неполучением его адресатом и истече­нием срока хранения. Для обращения в суд нам необходимо предъявить претензию, да и есть смысл потребовать уплаты неустойки по ст. 23 закона «О защите прав потребителей», но тогда с какого момента ее считать, если вручить претензию не можем? ЕЛЕНА

ОТВЕТ. Вручение претензии, как правило, становится проблемой того лица, которое в этом заинтересовано. Если продавец не получил вашу претензию, получить неустойку проблематично, так как не состоялся факт предъявления, с которым закон связывает возникновение определенных обязательств у продавца. Однако обращение с иском в суд тоже является надлежащим предъявлением требования потребителя. Неустойку можно будет исчислять с момента истечения срока, предусмотренного для удовлетворения соответствую­щего требования, после получения ответчиком искового заявления. В ходе судебного процесса в порядке ст. 39 ГПК РФ следует заявить такое исковое требование, предоставив суду конверт с почтовым уведомлением, свидетельствующий, что продавец отказывался полу­чить письмо в досудебном порядке.

ВОПРОС. При возврате товара и получении денежных средств администратор магазина попросил предоставить ксерокопию паспорта. Обязан ли я это делать как покупатель? АНАТОЛИЙ

ОТВЕТ. Обычно при возврате денежных средств в магазине просят предоставить паспорт с целью подтверждения личности человека, которому передают деньги. При этом делать копию с паспорта или требовать передачи ксерокопии магазин не вправе.

Фото Бориса ЕЧИНА