Памятка пассажиру

ВОПРОС.

Купила билет на поезд за месяц, но недавно передумала ехать. До отправления еще две недели. Мне вернут его полную стоимость? ЕЛЕНА

Как рассказали специалисты управления Ро­спотребнадзора по Белгородской области,

при возврате неиспользованного билета на поезд дальнего или местного следова­ния в железнодорожную билетную кассу пассажир имеет право:

—   не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарта,

—   менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета и 50 про­центов стоимости плацкарта,

—   менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета.

Проездной документ не принимается к возвра­ту при опоздании пассажира на поезд более 12 часов на поезда формирования Российской Федерации и трех часов на поезда формирова­ния стран СНГ и Балтии.

Возврат причитающихся средств за неисполь­зованный проездной документ производится при предъявлении документа (удостоверяюще­го личность пассажира), номер которого указан в проездном документе. В других случаях пере­оформление поездки не производится.

Возврат билета на поезд через Интернет:

Возврат электронных билетов пассажир осуществляет в разделе «Личный кабинет». Вернуть можно как весь заказ полностью, так и какой-либо конкретный электронный билет из заказа. Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и сообщении со странами СНГ, Латвийской, Ли­товской, Эстонской Республиками и Республи­кой Абхазией, он может осуществить в любое время до отправления поезда со станции его посадки и не менее чем за 6 часов до отправле­ния поезда со станции посадки пассажира на по­езда, следующие в международном сообщении. Если же пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, то вернуть неис­пользованный электронный билет можно не позднее чем за 1 час на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Респу­бликами и Республикой Абхазией, в междуна­родном сообщении — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции по­садки пассажира.

Денежные средства за неиспользованный элек­тронный билет будут возвращены на банков­скую карту плательщика, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момен­та оформления возврата в личном кабинете).

Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом регулируется законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», федеральным законом от 10.01.2003 № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», правила­ми оказания услуг по перевозкам на железно­дорожном транспорте пассажиров, а также гру­зов, багажа, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утверж­денными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111.