Спрашивали? Отвечаем!
ВОПРОС.
Купил в одном из супермаркетов Белгорода утюг, который после первого использования начал отключаться. Я обратился в магазин с письменной претензией о замене утюга. Претензию приняли, зарегистрировали, но товар не приняли на проверку качества. Через неделю мне прислали СМС-сообщение и попросили привезти товар на проверку качества. Я привез утюг в магазин, мне дали квитанцию, где указано, что проверка качества длится 20 дней. Но по истечении этих дней никакой информации я не получил и обратился вновь в магазин, где мне ответили, что информация по моему товару еще не получена, но после моего замечания о прошедших сроках, сказали, что ответ — отрицательный, так как я виноват сам в поломке. Подскажите, пожалуйста, как мне дальше действовать?
БОРИС
На вопрос читателя отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА:
— В статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара. Но только в том случае, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, т.е. продавец не вправе просто отказать вам. Согласно пункту 5 статьи 18 закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы. Если вы уже получили результаты проведенной проверки качества и не согласны с ней, потребуйте проведения независимой экспертизы с вашим участием. Утюг не забирайте до окончания проведения экспертизы. Обратите внимание, что было указано в квитанции при приеме вашего утюга (описание самого товара при приеме, его целостность и т.п.). Если экспертизой будет установлен производственный недостаток, продавец обязан удовлетворить ваше требование о замене. Также вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за нарушение сроков удовлетворения ваших требований о замене (некачественный товар подлежит замене в течение 7 дней, при необходимости проведения проверки качества – в течение 20 дней, а в случае отсутствия такого товара в момент обращения потребителя – в течение месяца).
ФОТО С САЙТА INSULAW.RU