Год назад, 19 августа 2016 года, в Белгороде был запущен портал «Активный горожанин»
> За время своего существования он стал важным интерактивным механизмом вовлечения белгородцев в жизнь города. С каждым месяцем «Активный горожанин» набирает силу и превращается в популярный и эффективный метод народного контроля. Каждый горожанин может напрямую сообщить о любой проблеме, узнать о ее решении, предложить свои идеи по улучшению городской жизни.
Эта муниципальная информационная система была создана по инициативе мэра Белгорода Константина Полежаева. «Активный горожанин» — онлайн-механизм, который дает возможность обратной связи. Как известно, ни один контрольный орган не может стопроцентно охватить все объекты, все проблемы, возникающие в городе. А население способно разглядеть их в развитии, зачастую еще на стадии возникновения. Информация от жителей приходит оперативно, в режиме онлайн. Таким образом, горожане помогают власти, дополняя своим видением уже сформированное понимание ключевых проблем. В итоге ведется единая аналитика, на основе которой принимаются управленческие решения.
Портал «Активный горожанин» состоит из трех модулей: прием электронных жалоб, предложений по развитию города, раздел опросов и голосований.
На сегодняшний день на портале зарегистрировано более 3,5 тысячи белгородцев, решено около 4 500 проблем, поступило более 3 000 голосов и 500 предложений. Всего с момента запуска портала горожане прислали более 5 000 электронных обращений. За минувший год этот девиз из виртуального пространства уверенно шагнул в жизнь белгородцев.
«Портал «Активный горожанин» стал знаковым проектом для администрации города, связующим звеном между мэрией и жителями Белгорода. Горожане получили возможность напрямую, минуя бюрократические препоны, обратиться к органам власти с имеющимися проблемами, чтобы на них можно было оперативно отреагировать и принять соответствующие меры». Дмитрий Алдаев, первый заместитель главы администрации Белгорода по экономике
Как это работает?
После предварительного анализа и первичной модерации, поступившие сообщения для решения обозначенных проблем направляются исполнителю в структурное подразделение администрации города по соответствующей тематической линии.
На геоинформационной карте портала отображается место, где находится заявленная проблема, её статус: «Проблема на рассмотрении», «Проблема решена», «Всего проблем в работе». Ответ пользователю портала приходит в его личный кабинет и отображается в ленте сообщений на странице Интернет-ресурса.
Жители Белгорода могут не только оперативно сообщать о возникших проблемах, но и делиться идеями, а также участвовать в опросах и голосованиях, предлагать и обсуждать пути развития города.
Концепция портала «Активный горожанин» предусматривает, что предложенные белгородцами идеи, получившие одобрение более ста пользователей в течение месяца со дня опубликования, направляются на рассмотрение заместителям главы администрации города по курируемым направлениям деятельности. После чего ответственный исполнитель изучает возможность реализации предложения и включает данный вопрос в план работы отраслевой экспертной комиссии. А экспертные комиссии, в свою очередь, решают, возможна ли реализация поступивших предложений.
Шаг за шагом
Сегодня проект «Активный горожанин» выходит на новый уровень. Инструмент отрабатывается. Постепенно преодолевается имевшее место недоверие жителей, о чем свидетельствуют появившиеся в социальных сетях положительные комментарии, публикации и отзывы, в которых люди говорят: хотите решить проблему, обращайтесь на портал «Активный горожанин». Некоторые пользователи, часто выступавшие с критикой проекта, теперь пишут, что интернет-ресурс работает эффективно. И на портал все чаще приходят сообщения с благодарностью от белгородцев.
На телеканале «Белгород 24» выходит ток-шоу «Активный горожанин», телевизионные сюжеты, рассказывающие о проблемах, с которыми столкнулись горожане и которые решены благодаря бдительности горожан и с помощью проекта. Самые активные пользователи портала участвуют в теле — и радиодискуссиях на актуальные, важные для жизни и развития города темы.
У проекта есть официальные страницы в социальных сетях. Свежие новости из жизни проекта публикуются на портале в разделе «Новости».
«Активный горожанин» перестает быть только виртуальным и шагнул на улицы города. Активные участники проекта вместе с молодежными объединениями «Добровольцы БГТУ» и волонтерским корпусом «Команда 31» проводят экологические акции, сажают деревья, убирают от мусора городские территории. В ближайших планах команды проекта создание клуба активных горожан. Экспертами клуба станут те, кому не безразлично будущее Белгорода.
Команда проекта «Активный горожанин» удостоена премии Всероссийского PR—конкурса в номинации «За внедрение лучших практик». Организатором конкурса является Российская ассоциация по связям с общественностью.
Реальные истории реальных белгородцев
Евангелина ЧЕМЕРЧЕНКО:
— О проекте «Активный горожанин» мне рассказал знакомый. И это оказалось просто находкой для меня! Для молодой мамочки, у которой выход из дома ограничен, интернет—портал «Активный горожанин» —прекрасная возможность решить проблемы, с которыми сталкиваешься в своем подъезде или во дворе. Да еще и с такой легкостью, и с удовольствием!
Я стала отправлять электронные жалобы и предложения по благоустройству своего двора на портал. Быстро стала одним из лидеров рейтинга пользователей портала. Закрутилось так, что меня пригласили на ток—шоу «Активный горожанин», где можно было задать вопросы депутатам и руководителям структур и услышать настоящий, живой ответ.
Благодаря моей активной жизненной позиции мне предложили стать председателем ТОС. Мы подготовили проект детской площадки, которую хотим построить во дворе своего дома. И наш проект выиграл конкурс инициатив по развитию территорий «Белгород меняется». Вот так, благодаря проекту, я нашла себя и смогла реализовать свои идеи и инициативы!
А в моем дворе теперь будет новая детская площадка!
Артем СЕМИНЕНКО:
— Я зарегистрировался на интернет—портале «Активный горожанин» осенью 2016 года, но активным пользователем стал весной. Бывает, что общение с представителями управляющей компании не всегда складываются удачно. И мой случай не исключение. Причиной одного из эпизодов данного противостояния является развалившийся мусорный бак. Не буду приводить все подробности этой драматично—детективной истории с элементами привычной бюрократии и подлога. Но важен результат: бак в нашем дворе всё—таки заменили.
На мой взгляд, главное достоинство проекта в возможности диалога с официальными лицами при виртуальных свидетелях. Поэтому «Активный горожанин» — эффективный инструмент, позволяющий зафиксировать проблему и, в большинстве случаев, найти способы ее решения. Но для этого необходимо эту проблему увидеть, корректно ее описать и довести начатое до конца.
Благодаря проекту «Активный горожанин» изменился не только двор, но и я сам!
Марина КРАСНИКОВА:
— Мое знакомство с сайтом «Активный горожанин» произошло благодаря СМИ. Я очень порадовалась за наш город, за то, что власть пошла на диалог с жителями посредством портала «АГ». Это современно, а главное удобно. Я знала, что в крупных городах есть такие площадки. Они очень эффективны, а положительный опыт нужно перенимать, брать на вооружение и учиться.
Мы с мужем коренные белгород—цы, у нас двое детей. Поэтому, какой наш город сейчас и каким будет завтра, для нас важно. Наша семья любит Белгород, следит за его развитием. А с порталом это делать весьма удобно и просто. Мы переживаем и «болеем» за недоработки. Сами стараемся вносить посильный вклад и помогать в развитии и преображении родного города.
Наши обращения на сайт «АГ» не были жалобами или «нытьем, что все плохо», а были желанием сделать Белгород лучше, удобнее!
Екатерина КРЫЛОВА:
Об «Активном горожанине» мы в совете дома узнали от молодежи. Тогда, зимой 2016 года, подрядчики после благоустройства двора бросили стройматериалы. Брикеты с тротуарной плиткой стояли на дороге к подъезду и пешеходному переходу.
В нашем доме много инвалидов по зрению, колясочников, одиноких пенсионеров, передвигаться по двору им было неудобно и небезопасно. Обратились на портал «Активный горожанин» легко, без очередей и барьеров, с которыми приходится сталкиваться инвалидам для решения таких вопросов. Мы не ожидали такого быстрого реагирования, нас услышали в тот же день! А на следующий — уже пришли рабочие и все убрали.
Мы поняли, что проект живой, с интересом наблюдали за картой городских проблем на сайте и обращались вновь и вновь. Теперь, когда к нам обращаются жители соседних домов, мы всегда знаем, что ответить: «Пишите на «Активный горожанин»! Обязательно решат, обязательно помогут!».
Мы были приятно удивлены, когда нам пришли смс—сообщения с благодарностью лично от мэра Белгорода за участие в решении городских проблем. Теперь мы знаем, что быть активным горожанином и неравнодушным жителем почётно!
Подготовил Виктор ФЕДОРОВ
19 августа на «Белгородском Арбате» пройдут мероприятия, посвященные первой годовщине «Активного горожанина». Подробности на 24-й странице номера.
Адрес сайта ag.beladm.ru