Спрашивали? Отвечаем!
ВОПРОС.
Заказала по Интернету смартфон, оплатила на почте, оказалось, что он с браком и не подлежит ремонту. Как мне вернуть деньги?
ЮЛИЯ
На вопрос читателя отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА:
— Согласно пункту 28, 29 постановления правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
— соразмерного уменьшения покупной цены,
— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
При этом в отношении технически сложных товаров, в перечень которых включены и смартфоны, эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков (это неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после его устранения). Так как вы указали, что смартфон не подлежит ремонту, то есть имеет существенный недостаток, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Сделать это необходимо, направив письменную претензию продавцу.
СПРАВКА «НБ»
В отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по вопросам защиты своих прав. Прием ведется ежедневно — с 9.00 до 13.00 часов (г. Белгород, ул. Н. Островского, 7, каб. 1), тел.: «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» — 32-42-39, «ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ» — 32-44-21, «ЕДИНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ» — 32-31-84.
ФОТО С САЙТА SEMEJNOESCHASTE.RU