Число возможных микрозаймов — не более десяти в год.
Банк России утвердил базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг микрофинансовых организаций (МФО). С 1 июля введены лимиты количества микрозаймов, которые МФО может выдать одному заемщику, а также число пролонгаций договора. Для того, чтобы ограничить долговую нагрузку, в течение календарного года заемщик не сможет получить более 10 краткосрочных (до 30 дней) микрозаймов. Кроме того, микрофинансовая организация не сможет продлевать такие договоры более 7 раз по одному договору.
Стандарт вводит жесткие требования по ответам на обращения заемщиков.
Сотрудники микрофинансовой организации отныне обязаны ответить на обращение потребителя финансовых услуг в течение 15 рабочих дней.
Это повышает шансы досудебного урегулирования споров, а также позволяет заемщику искать пути разрешения конфликтной ситуации без посредников.
Отметим: с 1 июля считается недопустимым оказание давления на заемщика с целью склонить его к выбору определенной услуги либо заключить новый договор на худших условиях для возврата первоначального займа.
Запрещается премирование сотрудников МФО исключительно за выдачу займов без учета их фактического возврата.
В случае, если микрофинансовая организация не нарушит положения базового стандарта, любое заинтересованное лицо вправе обратиться в саморегулируемую организацию, членом которой является такая МФО и потребовать применить к ней меры дисциплинарного воздействия. При этом Банк России осуществляет надзор над деятельностью саморегулируемых организаций МФО.
Петр КОТОВ