ВОПРОС.
Все время думаю о том, чтобы заказывать товары в Интернете. Но останавливает неизвестность, не хочется брать кота в мешке. Подскажите, какие есть особенности в покупках данным способом?
АЛЛА
Как нам сообщили в Роспотребнадзоре по Белгородской области, продажа товаров через Интернет-магазины относится к дистанционному способу продажи и осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612. Настоящие правила не применяются в отношении работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом.
Информация, размещенная на сайте Интернет-магазина, является публичной офертой товара. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
При принятии решения о покупке товара дистанционным методом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях покупки.
До заключения договора купли-продажи продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:
• наименование организации (или фамилия, имя отчество — для ИП),
• место нахождения организации (ИП),
• сведения о государственной регистрации, номере записи о создании юридического лица (регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя),
• цена, информация об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке,
• сведения о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
После того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора — то есть цену или условия приобретения.
Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):
• сведения о потребительских свойствах товара,
• цена в рублях и условия приобретения товара,
• сведения о гарантийном сроке товара,
• правила и условия эффективного использования товаров.
Если приобретаемый вами товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, то продавцом должна быть предоставлена об этом информация.
Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом, осуществляется, как правило, в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки:
• при продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров с указанием используемого способа доставки,
• предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес «До востребования» может быть принято только с согласия продавца,
• доставка товара может быть поручена продавцом третьим лицам — курьерам, почтовой службе,
• для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц с обязательным информированием об этом покупателя.
Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.