Информационный портал отражает проблемы города
Сайт «Активный горожанин» функционирует в Белгороде на протяжении пяти месяцев. Это не только личный проект мэра, но и имиджевый проект всей городской администрации, возможность чувствовать «пульс» города. О первых итогах его работы рассказала начальник управления информации и массовых коммуникаций Светлана Губина.
За 5 месяцев на портал «Активный горожанин» поступило более 1,1 тыс. сообщений. Они касались преимущественно состояния дорог (22%), деятельности управляющих компаний (14%), благоустройства дворовых территорий (10%) и порядка на стройплощадках (7%).
По информации Светланы Анатольевны, в настоящее время исполнено около 82% от общего числа обращений граждан, а примерно 2% находятся в работе. Остальные предложения и замечания граждан отклонены модератором портала, поскольку не соответствовали установленным правилам. Следует упомянуть, что авторы проекта намерены стремиться к получению все более объективной картины решения проблем, поскольку сейчас в разряд исполненных обращений порой заносятся промежуточные ответы либо отсрочки выполнения. Также имеют место случаи, когда горожане получают от муниципальных служащих сугубо формальные ответы либо ссылки на действующие нормативные документы. Белгородцами это воспринимается как обычная отписка.
Начальник управления информации и массовых коммуникаций считает: «Качество подготовленных ответов по рассмотрению обращений в муниципальную информационную систему «Активный горожанин» следует учитывать при определении сотрудникам мэрии размера их ежемесячного денежного поощрения».
Значительную долю поступивших сообщений модераторы проекта передали для принятия мер в департамент городского хозяйства, отдел по жилищному контролю и защите прав потребителей в сфере ЖКХ, а также комитет по управлению Западным округом. Отметим, что ряд вопросов, которые поднимают пользователи портала, относится сугубо к компетенции управляющих компаний (ТСЖ).
Глава городской администрации поручил модераторам подключать руководителей жилищно-коммунальных предприятий в качестве непосредственных исполнителей, что позволит повысить оперативность устранения проблем. Константин Полежаев подчеркнул: «Проект «Активный горожанин» является не только моей личной инициативой, но одновременно имиджевым проектом всей городской администрации. Его основная цель — обеспечить устойчивый диалог между муниципальной властью и жителями Белгорода. Для структурных подразделений мэрии — это прекрасная возможность почувствовать «пульс» города, оперативно узнать о проблемах областного центра и своевременно на них отреагировать».
Михаил ПАВЛОВ