Обращения горожан обсудили в мэрии
На еженедельном оперативном совещании в администрации одним из вопросов повестки был обзор обращений граждан, поступивших в первом полугодии 2016 года. Подробную информацию представила начальник отдела писем и приема граждан управления организационно-контрольной и аналитической работы Марина Ломановская.
Всего поступило 5002 обращения, из них 2052 (или 41%) в форме электронных документов — на 452 больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. 2449 (или 49%) поступило в виде письменных обращений, направленных либо через почтовую связь, либо лично. И 10% от общего количества — 501 составили устные обращения.
Более половины вопросов связаны с проблемами жилищно-коммунальной сферы. Белгородцев волнуют также благоустройство территорий, охрана окружающей среды. По сравнению с первым полугодием прошлого года, выросло количество обращений по вопросам труда и занятости, социального обеспечения, школьного и дошкольного образования. Структурными подразделениями администрации поддержано 18% вопросов (не получили поддержки три процента), приняты меры в 11 % случаев, в 68% даны разъяснения. Число повторных обращений и жалоб снизилось более чем на 10% в сравнении с аналогичным периодом 2015 года.
Обратиться в администрацию горожане могут разными способами — через почтовую связь (у входа в здание размещен почтовый ящик), лично (на первом этаже в администрации есть комната для ожидания, оформления письменного обращения). Ежедневно в рабочие дни руководитель приёмной администрации города ведет прием граждан по насущным проблемам. Дважды в месяц личный прием проводят руководители профильных департаментов и комитетов, заместители главы администрации города, один раз в месяц личный прием проводит глава администрации Белгорода. Можно также обратиться через Интернет на официальном сайте органов местного самоуправления. Здесь работает Интернет-приёмная. Регистрация документов осуществляется автоматически, о чем заявитель информируется по каналам обратной связи. На сайте также есть раздел «Ответы на часто задаваемые вопросы», график личного приема должностных лиц администрации города, обзор обращений граждан.
СОБИНФОРМ