«Телефон доверия»: для кого и зачем?
Большинство из нас в своей жизни испытывали не только радость, но и боль, отчаяние, тоску, обиду, безысходность.
В такие моменты просто не знаешь, куда и к кому обратиться за помощью. Близкие люди не всегда могут понять, или же у них просто может не оказаться времени, чтобы выслушать. Да и не с каждой проблемой пойдешь к маме или позвонишь подружке. Именно в таких случаях может поддержать «телефон доверия», который работает в МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Белгорода». Кто и какую помощь может по нему получить, мы попросили рассказать психолога центра Олесю ЧЕРНЕВУ.
— Олеся Евгеньевна, какую помощь и кто может получить по «телефону доверия»?
— В нашем центре по «телефону доверия» позвонившему ответят психологи. Мы консультируем, оказываем моральную поддержку, делаем все возможное, чтобы человеку, оказавшемуся в критической ситуации, стало хоть немного легче. Возможно, человек не получит однозначного рецепта или совета, но с нашей помощью он сможет почувствовать, что это не жизненный тупик, что есть смысл искать и находить выход. Наши специалисты готовы помочь в разрешении трудностей, возникающих в школе, на улице и дома, проконсультируют по вопросам детско-родительских отношений, межличностных конфликтов и другим проблемам.
— В чем преимущество «телефона доверия», скажем, от посещения психолога лично?
— «Телефон доверия» — это своеобразная спасительная таблетка, быстрая, сиюминутная психологическая помощь, начало решения проблемы. Это живое общение с людьми, которые внимательно выслушают и помогут советом, которые готовы терпеливо ждать, пока позвонивший соберется с духом, чтобы высказаться, описать проблему. Наши специалисты постараются убедить человека, что он справится с трудностями, что все изменится в лучшую сторону, что в мире всегда есть те, кто может стать настоящей опорой.
Устранять причину проблемы человеку, конечно же, придется самому, но это гораздо легче сделать, зная, что ты не одинок!
Также у нас есть база контактов, и мы готовы предоставить информацию и номер телефона «скорой помощи», наркологического диспансера и других необходимых человеку в данный момент служб.
— С какими проблемами чаще обращаются белгородцы?
— Обычно поводом для обращения становятся сложные отношения в семье. Сейчас в России насилие в семье приобрело немалые масштабы. В различных формах и проявлениях насилие, к сожалению, часто встречающееся явление, и тут помощи от людей, которые должны помогать и поддерживать, ждать не приходится. Насилие — это не только бытовая поножовщина и избиение более слабого члена семьи, но и использование силы с целью установить власть в семье и тотальный контроль. Люди, подвергшиеся насилию, чаще всего не знают, как им поступить и куда обратиться, «телефон доверия» для многих из них становится спасением.
На втором месте стоят вопросы, касающиеся здоровья -психического и физического. Третье место занимают звонки от детей. Чаще всего это дети, подвергшиеся насилию в семье или пострадавшие от жестокого обращения более взрослых ребят. В правоохранительные органы редко кто обращается из-за страха или недоверия. Маленьким гражданам нужен взгляд на проблему взрослого и понимающего человека.
— Как в Вашу службу можно позвонить, и гарантируется ли анонимность звонка, ведь наверняка не каждый готов представиться?
— Обращаться в нашу службу помощи можно по телефону: (4722) 52-57-92 с 9.00 до 18.00 часов с понедельника по пятницу. Обращение является бесплатным и анонимным.
Ася НАСТИНА