Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со своими проблемами.
На наиболее часто задаваемые вопросы в нашей рубрике отвечает начальник сектора в сфере торговли отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.
ВОПРОС.
Купила матрас для детской кроватки, его размер не подошёл. Я обратилась в магазин для возврата товара. Администратор магазина сказала, что матрас является средством гигиены, они его не примут в соответствии с законами РФ. Это так?
ГАЛИНА
ОТВЕТ.
Если не прошло четырнадцать дней со дня покупки, вы вправе обменять матрас на аналогичный нужного размера, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Если аналогичный товар нужного размера отсутствует в продаже в день вашего обращения, вы вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, которая производится в течение трёх дней со дня возврата товара в магазин.
ВОПРОС.
Купила антирадар, без чека его не хотят брать в ремонт. Написала заявление на восстановление чека и на подменный фонд на время ремонта, но мне отказывают в подменном фонде, говорят, не положено. Что мне делать и кто из нас не прав?
ОЛЬГА
ОТВЕТ.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не являются основанием для отказа в удовлетворении его требований при обнаружении в товаре недостатка. Продавец не прав, отказывая вам в предоставлении на период ремонта аналогичного товара. Антирадар не входит в «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.). Предъявленное потребителем требование о предоставлении на время ремонта аналогичного товара продавец или уполномоченная организация обязаны выполнить в трёхдневный срок.