В профессиональных состязаниях участвовали лучшие
В Белгороде состоялся региональный этап Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший начальник отделения почтовой связи». Организаторами стали управление Федеральной почтовой службы Белгородской области — филиал ФГУП «Почта России» и профсоюз работников связи.
Этот проект Почты России в области управления персоналом и повышения качества клиентского сервиса стал популярным, он призван мотивировать важнейшее звено в цепочке управления почтовой сетью. Ведь именно от начальника отделения зависит организация его работы и качественного обслуживания клиентов. Конкурс ориентирован на руководителей сельских и городских отделений почтовой связи, состоит из трех этапов — областного, окружного (по федеральным округам) и финального, который пройдет в декабре в Москве. В нем участвуют начальники отделений с непрерывным стажем работы в должности не менее года, и не имеющие действующих дисциплинарных взысканий.
В Белгороде собрались одиннадцать конкурсантов — четыре руководителя городских и семь — сельских отделений почтовой связи, лучшие представители из городов и районов
области со стажем работы в почтовой сфере от года до трех десятков лет. Конкурс давал всем равные возможности проявить себя лучшим профессионалом. Испытания состояли из домашнего задания, тестирования и практики по разрешению проблемной ситуации.
Участницам конкурса необходимо было в творческой форме рассказать о себе, своем отделении, коллективе -представить своего рода визитную карточку. Викторина содержала профессиональные вопросы — на знание Почтовых правил, оказание услуг почтовой связи и многое другое. А в практической части конкурса необходимо было продемонстрировать свое умение оперативно разрешать проблемные ситуации, так, чтобы и клиент остался доволен, и были соблюдены все нормативные документы.
Сегодня в Белгородской области 600 отделений связи. И только одиннадцать руководителей получили право участвовать в конкурсе профессионального мастерства. Следующий этап, окружной, состоится в октябре в Воронеже.
На фото: Анжела Логвинова представляла Белгородский почтамт.