Смотрите на телеканале «Белгород 24» еженедельную программу «Блог неравнодушного философа». Леопольд Завезельский, мультипликационный персонаж, рассуждает о том, что касается каждого из нас.
Читал я в Интернете, что в Белгороде и области весь ноябрь будут проходить Дни качества. Интересно, думаю, что за праздник такой странный? Ведь с точки зрения философии качество — всего лишь набор свойств чего-либо, которые отличают его от всего остального. Попросту говоря, качество может быть как высоким, так и не очень.
За примером далеко ходить не надо.
Взять хотя бы качество обслуживания в местных торговых центрах. Нынче в городе простых магазинов и не осталось почти. Все сплошь бутики да салоны. Даже зайти боязно. Стоит подойти к витрине, тут же возникает рядом услужливый продавец. И с ходу предлагает свою помощь. «Красота, -думаете вы. — Вот это качество обслуживания!» Да не тут-то было. В реальности толку от такой, с позволения сказать, помощи чуть меньше, чем от компаса в бане.
Простой вопрос: чем отличается один телефон от другого — повергает бедного «помощника» в продолжительный коллапс. Дальше возможны варианты. В одном из салонов продавец начал с умным видом зачитывать характеристики, указанные на ценниках аппаратов, и в финале был весьма удивлен тем, что они не отличаются ни на йоту. Объяснить, почему один телефон дороже другого на три тысячи, бедняга так и не сумел.
Другой продавец (простите, менеджер!) с ходу полез в Интернет с планшета. Но… после продолжительных попыток так и не смог разыскать ничего толкового. В итоге, проблеяв что-то вроде «ээмм… ну этот, типа, более новая модель, а тот — типа более старая модель», исчез в недрах салона, как мелкий бес, изгнанный грозным понтификом.
И таких горе-менеджеров пруд пруди. Не только в магазинах, но и в банках, учреждениях, словом — везде, где их профессия людям действительно необходима. Да только проку от их помощи никакого. Вот и приходится на вопрос «Могу я вам чем-то помочь?» стандартно отшучиваться: «Разве что — деньгами».
Смотрите каждую пятницу, в 18:45 и 21:50, сразу после информационных выпусков «К этому часу. Белгород», с повтором в выходные в продолжение программы «Белгород: 7 дней».