Облик города складывается из многих составляющих, и одна из них – это культура обслуживания. Взаимоотношения потребителя и продавца услуг или товаров – вещь сложная. Мы попросили горожан оценить уровень белгородского сервиса. И вот что получилось.
Наталья Георгиевна, инженер:
— Не люблю рынки: только зайдешь – сразу начинают приставать, что-то предлагать. Эта липучесть раздражает, отбивает желание что-то покупать. В других городах, странах обслуживают более культурно, я считаю. В Германии, если вещь не подошла, можно спокойно ее вернуть. А у нас надо писать заявление, давать паспорт – куча формальностей. Зачем?
Катя Гончарова, ученица 11 класса:
— Меня не всегда вежливо обслуживают, но до конфликтов не доходило. Что-нибудь спрашиваешь – неохотно, грубо отвечают. С чем это связано? Наверное, от воспитания зависит или настроения. Или от усталости.
Федор Васильевич, пенсионер:
— В магазинах редко бываю, только за продуктами. Нигде не слышал, чтобы грубили. Я сам человек неконфликтный, наверное, поэтому меня обслуживают вежливо. В парикмахерские люблю ходить – нет толкучки, спокойно ждешь свою очередь.
Елена Улицкая, студентка:
— Я чаще всего бываю в продовольственных супермаркетах, и обслуживание мне там, если честно, не нравится: могут нахамить, сорвать свои эмоции на посетителях. Но везде по-разному, все зависит от человека. Я считаю, если ты выбрал эту профессию, то должен соблюдать все нормы, правила в ней. Ты же знал, на что идешь.
Юрий Резанов, индивидуальный предприниматель:
— Сейчас магазины намного красивее стали. И сервис стал лучше: заходишь, тебе продавцы улыбаются. Почему? Им это выгодно. Кроме того, вежливость персонала и поведение покупателей – вещи взаимосвязанные.